Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse spetsialisti, kes suudab pakkuda kõrgetasemelist kliendituge ja lahendada klientide päringuid kiiresti ning professionaalselt. Klienditeeninduse spetsialist on ettevõtte ja klientide vaheline oluline lüli, kelle ülesandeks on tagada klientide rahulolu, vastata küsimustele, lahendada probleeme ning toetada müügiprotsesse. Töö nõuab head suhtlemisoskust, kannatlikkust ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Edukas kandidaat on probleemilahendaja, kes suudab säilitada rahulikkuse ka keerulistes olukordades ning omab head arvuti- ja tarkvarakasutamise oskust. Lisaks on oluline, et klienditeeninduse spetsialist mõistaks ettevõtte tooteid ja teenuseid ning suudaks neid klientidele selgelt ja arusaadavalt tutvustada. Töö hõlmab nii telefonikõnede, e-kirjade kui ka vestluste haldamist ning nõuab head ajaplaneerimist ja meeskonnatöö oskust. Pakume võimalust töötada dünaamilises ja toetavas meeskonnas, kus on võimalus oma oskusi arendada ja karjääriredelil edasi liikuda. Kui oled sõbralik, abivalmis ja soovid aidata kliente parimal võimalikul viisil, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Lahendada klientide probleemid kiiresti ja tõhusalt
- Andmete sisestamine ja haldamine kliendihaldussüsteemis
- Toetada müügiprotsesse ja pakkuda lisateenuseid
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure
- Koostada aruandeid kliendisuhtluse kohta
- Tagada kõrge kliendirahulolu tase
- Suhelda teiste osakondadega klientide probleemide lahendamiseks
- Osaleda koolitustel ja arenguprogrammides
- Järgida konfidentsiaalsus- ja turvanõudeid
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Suhtlemisoskus ja kannatlikkus
- Arvuti- ja kontoritarkvara kasutamise oskus
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Probleemide lahendamise oskus
- Paindlikkus ja kohanemisvõime
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Hea stressitaluvus
- Täpsus ja organiseeritus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas tagate, et kliendi probleem saab lahendatud?
- Kuidas te prioriseerite mitut samaaegset ülesannet?
- Milline on teie kogemus kliendihaldussüsteemidega?
- Kuidas te reageerite kiiretele muutustele töökeskkonnas?
